El año 2025 ya está a la vuelta de la esquina y las innovaciones, tendencias destacadas en ITMS van desde automatización inteligente, hasta integraciones avanzadas aplicando la inteligencia artificial.
La gestión de servicios o también conocida como ITMS es una de las fases principales de la empresa ya que después de la venta de un producto o servicio, debemos estar listos para resolver cualquier duda o problema que tengan los clientes. Actualmente el ITMS está siendo impulsado por avances en la tecnología que redefinen la forma en la que es llevada la administración de los recursos de IT.
Para el 2025 se esperan muchas innovaciones en cuanto a la gestión de servicios en la parte operativa, reducción de costos y ofrecer una mejor experiencia al cliente. La adaptación de la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el aprendizaje automático nos permite ofrecer un mejor servicio.
Se espera que para el próximo año el ITMS brinde un montón de oportunidades y en este artículo vamos a explorar algunas de las principales innovaciones y tendencias que irán moldeando el panorama.
Avances importantes en la gestión de servicios
1- Automatización utilizando la IA
La automatización inteligente es una de las novedades que se esperan para el 2025 en ITMS, esto nos lleva a tener soluciones modernas y a expandir nuestras capacidades de atención. Aplicando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático nuestros sistemas podrán predecir los futuros problemas de los clientes antes de que estos ocurran, además de optimizar los procesos de la gestión de servicios en tiempo real y liberar a los asesores de los casos más simples para enfocarse en los más complicados.
2- Ahora se integra la IA
La inteligencia artificial no solo está siendo aplicado en la automatización, también es aplicada en otras áreas de la gestión de servicios proporcionando nuevas formas de interactuar con los clientes ya sea a través de chatbots y sistemas de atención virtual que puedan manejar las solicitudes básicas de los clientes mientras la IA se concentra en analizar una gran cantidad de datos de los clientes y ofrecernos insight de nuestro rendimiento.
3- Predicciones de problemas
El poder predecir posibles problemas y prevenirlos es uno de los avances más esperados en ITMS. Gracias a las herramientas análiticas que predicen futuros problemas en base a los datos históricos de los clientes y que son actualizados en tiempo real para así poder anticiparnos a posibles fallos del sistema, lo que nos permite aplicar políticas de contingencia, intervenciones y ser más proactivos para así reducir los tiempos de espera.
4- Mejora en la experiencia del cliente
La gestión de servicios tiene como meta solventar los problemas de los clientes y ofrecerle una gran experiencia al cliente. Los enfoques en base a la personalización del sistema y accesibilidad a las plataformas de ITMS nos permiten cumplir esta meta, ya que los usuarios pueden transitar por plataformas intuitivas, con una interfaz simplificada y más opciones de autoservicio lo que nos facilitan la resolución de problemas.
5- Cumplimientos y seguridad avanzadas
Contar con protocolos de seguridad avanzados sigue siendo una de las prioridades en la gestión de servicios ya que maneja una gran cantidad de información sobre el historial de compras de los clientes así como datos personales. Para el 2025 se espera que las innovaciones en esta área sean importantes para proteger esta base de datos y la implementación de normativas más estrictas.
6- La gestión de los recursos
Las novedades de los ITMS en esta área permitirán una gestión eficiente, con una mejor asignación de recursos y una visualización completa de los activos asignados, facilitando la planificación y optimizando costos en el departamento.
CRM y la gestión de servicios para el 2025
Algunos de los sistemas CRM para implementar en el 2025 en la gestión de servicios se destacan:
Salesforce la cual sigue siendo una plataforma versátil y personalizable, adaptándose a la perfección al área de ITMS.
Zoho CRM es otra gran herramienta que incluye la aplicación de inteligencia artificial ofreciéndonos todas ventajas de la automatización inteligente, predicciones, chatbots, entre otros.
Los sistemas CRM nos permiten crear una experiencia omnicanal para el cliente, nos facilita manejar todos los canales de contacto de la gestión de servicios bajo una misma plataforma ya sean chatbots, correos o redes sociales. De esta forma podremos ofrecerle una mejor experiencia al cliente.
Otras de las ventajas de integrar un CRM a la gestión de servicios y aprovechar todas las herramientas que en el 2025 estas plataformas nos ofrecerán es la resolución de incidentes por medio de la inteligencia artificial. Los canales de autoservicio asistidos por la IA atienden casos y consultas comunes de los clientes, basándose en el historial de la empresa y ofrecerles una solución rápida a sus problemas.
La gestión de servicios a través de un CRM nos favorecerá en la protección y centralización de la información de los clientes. Cada año los protocolos de seguridad de estas plataformas son mejorados continuamente.
Ahora bien, debemos tener las siguientes recomendaciones en mente:
1- Haz una adopción proactiva de las herramientas
El 2025 trae una gran variedad de innovaciones en estas plataformas, evalúa cuál de ellas se acopla a tus necesidades y adopta las innovaciones emergentes para mejorar tu gestión de servicios.
2- Realiza un monitoreo continuo
El saber cómo evoluciona y es adaptada la herramienta en la empresa nos permite ajustar las estrategias y atajar problemas antes de que estos sean más grandes.
Estamos muy emocionados por lo que el próximo año trae en ITMS, la aplicación de nuevas tecnologías que mejoran la eficiencia de la empresa, la experiencia del equipo, la satisfacción del cliente y nuestra eficiencia.
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