El marketing y CRM son dos de los pilares fundamentales para el éxito de una empresa. Exploramos un poco cómo su integración potencia los esfuerzos y lleva tu estrategia al siguiente nivel.
Vamos a descubrir por qué al realizar esta integración de marketing y CRM se vuelve en una pieza fundamental de tu estrategia comercial ya que puedes aprovechar toda la información de las interacciones con tus clientes y convertirlas en campañas que incrementes tus ventas y resultados.
A este punto ya conocemos los sistemas CRM, el cual es común encontrar en empresas que supervisan estratégicamente todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Esto implica analizar una gran cantidad de data de clientes, que pueden ser utilizada en mejorar la experiencia del cliente con el tu flujo de ventas, atención al cliente, incrementar la retención y convertir más clientes potenciales en ventas concretadas.
Los sistemas CRM además de ser un software que te ayudan a ser más directa y eficaz tu gestión de ventas, también te ayuda a automatizar y mejorar algunos procesos de la empresa como:
La recopilación de datos de los clientes potenciales de diversos canales de comunicación como email, página web, entre otros.
Te ofrece la centralización de toda la información recopilada con fácil acceso para tu equipo de trabajo evitando silos en la misma.
La segmentación de toda esa información y organizarla de forma que facilita la personalización de procesos y la orientación de la misma.
El análisis de la información e interpretar toda la data nos ayuda a encontrar patrones y anomalías.
Al integrar el sistema CRM en tu empresa se maximizarán tus posibilidades de venta y eficiencia de procesos. Además podrás conectarlo con aplicaciones de terceros como tu servidor de correo electrónico, redes sociales y página web para extraer aún más datos valiosos de los clientes.
Algunas de las ventajas de contar con un CRM son:
Mejora de la productividad gracias al acceso a la información importante por parte del equipo de marketing.
Integración de las áreas claves de la empresa cómo marketplace, ventas y servicio al cliente.
Campañas de marketing más efectivas
Mejor rendimiento del presupuesto de las campañas de marketing
En este punto entendemos el por qué la integración entre marketing y CRM es crucial para incrementar el impacto de las campañas en el mercado y el incremento en la captación de nuevos clientes potenciales.
¿El CRM se integra con las campañas de marketing?
1- La segmentación de la audiencia es más precisa
Al utilizar los datos del sistema CRM la segmentación de los clientes en base a su sector demográfico, comportamiento, gustos y preferencias, ayuda a crear campañas de marketing personalizadas y con un target definido.
2- La automatización de los procesos de marketing
Al conectar el CRM con las herramientas de marketing como HubSpot o Marketero por nombrar algunas, te permite automatizar el envío de correos masivos, realizar seguimiento de los mismo en cada cliente potencial y nutrirlos en su recorrido del ciclo de ventas.
3- Seguimiento de las interacciones con los clientes
Al vincular las campañas de marketing y el CRM podrás rastrear las interacciones con los clientes, lo que te ayuda a medir el ROI de los esfuerzos colocados en esta estrategia de marketing.
4- La personalización de las campañas de marketing
Al utilizar los datos brindados por el sistema CRM en las campañas de marketing adaptando el contenido de las mismas a las preferencias y necesidades de los clientes potenciales, incrementamos el porcentaje de penetración de la misma en el mercado y aseguramos su éxito.
5- La coordinación de los equipos
Siempre es importante asegurarnos que la integración entre marketing y el equipo de ventas compartan información en tiempo real. Esto nos garantiza que la comunicación sea fluida y coherente.
Pero ¿Cómo puedo saber que realmente las campañas están siendo exitosas?
Una forma de medir el éxito de nuestras campañas de marketing es la tasa ROI, esto es importante para evaluar el impacto en el mercado y optimizar los esfuerzos de la empresa.
La tasa de conversión se calcula con la porción de los clientes potenciales que se transforman en clientes reales.
La tasa de retención de clientes se mide con el número de clientes que continúan comprando o interactuando con la empresa en el transcurso del tiempo.
La tasa de valor de vida del cliente o CLV se estima con el monto que ingresa a la empresa por cliente durante la relación del mismo con la empresa.
El ROI de marketing se evalúa con el retorno de la inversión de las campañas realizadas.
El engagement de las redes sociales lo calculamos con la cantidad de interacción que tienen las publicaciones de los clientes.
El NPS o Net Promer Score mide la lealtad y satisfacción de los clientes con la empresa.
Estas son algunas de las tasas que debes aplicar para conocer si tus campañas están funcionando realmente.
Algunos de los sistemas CRM que se integran satisfactoriamente con el marketing son softwares como:
Zoho CRM que es ideal para la gestión de los clientes la cual se puede personalizar y ofrece automatizaciones para marketing y la gestión del embudo de ventas.
Otro es Zendesk la cual es excelente para incrementar las interacciones con los clientes y podrás automatizar procesos como el envío de correos masivos.
Monday es otra gran opción, la misma te permite escalar el marketing gracias a las automatizaciones, incluyendo la captación de clientes potenciales y su gestión.
En resumen, integrar el marketing y los sistemas CRM es una fórmula que te asegura campañas exitosas y una gran tasa de conversión. Si deseas conocer más sobre el mundo del CRM te invitamos a seguir nuesto Linkedin en donde encontrarás más contenido y visitarnos en nuestro sitio web, www.smartbricks.cl
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