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Las ventajas de la automatización de procesos en tu estrategia comercial



La automatización de los procesos en cualquier gestión de ventas puede significar el incremento de las ventas y la satisfacción de los clientes o la derrota por una mala implementación.


Esta herramienta tecnológica te ayuda a automatizar tareas corporativas en tu estrategia comercial que pueden ser repetitivas, lo que significa tiempo y dinero perdido que puede ser redireccionado a nuevas tareas.


La misma puede ser aplicada en acciones operativas de la empresa como en el área estratégica de la misma. Analicemos un poco sus ventajas, lo que implica y formas de aplicar la automatización de los procesos en tu estrategia comercial.


¿Cuáles son las ventajas de la automatización de procesos?


1- Incremento de la productividad del departamento


La automatización como tocamos al principio reduce el tiempo necesario para la culminación de cada tarea, agilizando de esta manera las operaciones diarias del departamento.


2- Integra la base de datos


Todos los departamentos se unen bajo una misma plataforma de automatización de procesos, lo que integra las base de datos de la empresa y las complementa una con otra, llenando espacios en blanco de cada cliente e incrementando la eficiente de la empresa.


3- Estandarización de los procesos


Al automatizar los procesos de la empresa, garantizamos que los mismos sigan ciertas pautas estandarizadas que evitan los errores y el retrabajar.


4- Mejor seguimiento de los procesos


Con procesos automatizados podrás monitorear mejor tu estrategia comercial y evaluar el desempeño de la misma. 


5- Reducciones en los costos


Esta es una gran ventaja de la automatización de procesos, ya que el tiempo es dinero y al reducir las tareas manuales, eliminamos gastos operativos.


6- Logística 


La automatización te facilita la gestión logística de la empresa y el el cumplir con los tiempos estipulados de cada tarea en la estrategia comercial.


Ahora, la automatización de los procesos en la gestión comercial es esencial para la mejora de sus estrategias. Especialmente se necesita la automatización de un sistema CRM el cual se va a encargar de:


  • Automatizar los flujos de trabajo del departamento comercial y las interacciones de este con los clientes, asignando tareas como el envío de correos masivos, entre otras gestiones específicas.

  • Al enviar correos automatizados que están estructurados por medio de plantillas diseñadas para guiar a los leads en  el proceso de clasificación.

  • Cuando nuevos leads optan por recibir a su correo información o notificaciones de marketing el sistema CRM  se encarga de automatizar el envío de esos correos.


Además los sistemas CRM pueden integrarse con herramientas que optimizan los procesos y mejoran su eficiencia. Algunos de ellos son: 


1- La integración de las herramientas de marketing


Estas se conectan al CRM por medio de plataformas automatizadas de marketing que sincronizan los datos de los clientes y automatizan las campañas por email.


2- Integración con la gestión de proyectos


Al integrarse con los sistemas de proyectos facilitan la asignación de los mismos y su seguimiento.


3- Integración de la contabilidad


Al igual que con marketing y proyectos el departamento contable también es integrado por medio del CRM automatizando procesos como facturación y el seguimiento de pagos.


4- Integración del servicio al cliente


El CRM permite que el flujo de información sea fluido entre ventas y atención al cliente, incrementando así la satisfacción y experiencia del mismo con la marca.


Tipos de CRM que pueden automatizar los procesos y mejorar mis estrategias

Sistemas como Zoho CRM Pueden automatizar tus procesos desde 3 ángulos diferentes:


1- Procesos operativos automatizados por CRM


Zoho CRM se enfoca en optimizar tus procesos comerciales desde la gestión de leads, pasando por la asignación de tareas y el seguimiento de las ventas.


Esta automatización agiliza los procesos de trabajo reduciendo errores e incrementando la productividad de la empresa.


2- Análisis de datos


Este sistema CRM proporciona un análisis detallado de la data proporcionando insights del comportamiento de compra de cada cliente.


Gracias al eliminar las tareas manuales y mejorar los flujos de trabajo nos ayuda a tomar decisiones informadas y a ajustar las estratégias comerciales de la empresa.


3- Integración de procesos


Zoho CRM se integra con varios programas independientes, lo que te permite  realizar importantes actividades en una sola plataforma. Este te permite rastrear las conversaciones con los clientes realizadas por medio de correos con Zoho Mail. 


O el planificar y ejecutar campañas de email marketing con Zoho Campaigns integrado en Zoho CRM.


Además se integra con Google y Google Apps facilitando la comunicación y la colaboración entre departamentos y plataformas.


4- Fácil interacción con los clientes


Al contar con un CRM todos los canales de comunicación se integran todos bajo un formato omnicanal.


Otra gran opción para automatizar las estrategias comerciales es Freshdesk el cual es un sistema inteligente, escalable y simplificado de atención al cliente que ayuda a empoderar al equipo de trabajo de esa área tan importante para lograr fidelizar a los clientes y destacar en el mercado. Este sistema te ayuda a: 


1- Mejorar el sistema de Ticketing


Freshdesk te ayuda a gestionar, priorizar y resolver los tickets de servicios generados por los clientes de una manera más eficiente. 


Ofreciendo un espacio de trabajo unificado para que los asesores se enfoquen en el problema concreto del cliente brindando un soporte personalizado y que deje al cliente satisfecho.


2- Automatiza el servicio al cliente


Transformándolo en autoservicio gracias a las respuestas automatizadas que se basan en los conocimientos del CRM sobre el comportamiento y récord de compra de diferentes clientes y el mismo puede ser escalable. Al personalizar esta experiencia con widgets y apps personalizadas incrementamos la calidad de servicio.


3- La Inteligencia Artificial


Actualmente la IA está en todo y eso incluye a los sistemas CRM que son optimizados por esta y nos ayudan a mejorar las operaciones con flujos de trabajos automatizados por la IA.


4- Colaboración entre equipos de trabajos


Freshdesk al igual que Zoho CRM facilita la comunicación y colaboración entre los equipos de trabajo para resolver las problemáticas y consultas del cliente. Enganchando a los expertos en cada materia para lograr brindar un servicio rápido y satisfactorio al cliente.


En conclusión, la automatización de los procesos son muy importantes para el  éxito de las estrategias comerciales en el panorama actual del  mercado en donde hay mucha competencia y los clientes están cada vez más informados sobre el producto, servicio y calidad del mismo.


Aquí es donde ingresa el valor de cada marca o empresa y la experiencia del cliente con la misma. Estos factores hacen que cada día sea más complejo el satisfacerlos y como asesores y estrategas comerciales nuestro deber es utilizar todas las herramientas a nuestras manos para lograrlo.


Así que si te gustó este artículo y quieres conocer más sobre los sistemas CRM  y sus aplicaciones, te invitamos a seguirnos en Linkedin y a visitarnos en nuestro sitio web, www.smartbricks.cl


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