En la mente de todo gerente está la misma pregunta ¿cómo puedo maximizar las ventas de la empresa y satisfacer las necesidades del cliente al mismo tiempo?. La respuesta está en la implementación de un sistema CRM.
Al hablar de CRM (Gestión de relaciones con el cliente) nos referimos a un software que nos permite gerenciar e impulsar las relaciones con los clientes actuales y potenciales de las empresas.
Esta herramienta es muy útil para las diferentes áreas de las empresas como atención al cliente, marketing y por supuesto la de ventas.
Está comprobado que el sistema CRM puede incrementar los ingresos de la empresa hasta un 41% por representante de ventas. Esto no es sorpresa ya que este software ayuda a centralizar la información en un solo lugar para que se enfoquen a vender más y con mejores estrategias.
Vamos a seguir explorando cómo un sistema CRM puede maximizar las ventas de tu empresa.
¿Cómo impacta un sistema CRM en la empresa?
1- En el proceso de ventas
El sistema CRM le permite documentar el proceso de ventas de principio a fin. No solo se enfoca en estandarizar el proceso para todo el equipo, sino que facilita la incorporación de nuevos vendedores a la empresa y comprender rápidamente cómo funciona su ciclo de ventas.
2- Automatiza los procesos repetitivos
El CRM facilita las interacciones entre el equipo de ventas y los clientes. Ahorra tiempo y garantiza que se cumplan todos los procesos del flujo de ventas, que estos están atados a las estrategias y que el equipo no tenga que comenzar de cero en cada contacto que tenga con un cliente, sea nuevo o recurrente.
3- Acceso a la información de forma centralizada
Un sistema CRM almacena la base de datos de los clientes, transformándola en un portal de fácil acceso para el equipo de ventas, ayudando a personalizar mensajes, campañas de marketing e identificar oportunidades de nuevas ventas adicionales o cruzadas.
4- La segmentación de tu mercado meta
El CRM segmenta a tus clientes según su comportamiento de compra, datos demográficos, entre otros. Lo que te permite identificar tendencias del mercado, medir la efectividad de tus estrategias y tomar decisiones informadas para mejorar tus resultados.
Con estos puntos en cuenta debemos agregar que el objetivo de un sistema CRM es ayudar a la empresa a vender más en un menor lapso de tiempo, gracias a la automatización de los procesos, ya que de esta forma el equipo comercial se puede dedicar por completo en la conversión de leads en ventas.
Otro punto importante es que al estar centralizada toda la base de datos de los clientes en un solo lugar, los vendedores pueden brindarle a los clientes una atención personalizada fortaleciendo las relaciones con ellos.
Esta centralización de información es vital para mejorar los procesos de nuestro flujo de ventas. Ya que los vendedores tendrán una fuente única de información a la que pueden acceder y actualizar en tiempo real para mejorar la comunicación entre departamentos.
Ahora enfoquémonos en la funcionalidad de un CRM
Gestión de nuestra data de clientes: Almacenando toda la información de los clientes actuales y potenciales. Datos como nombre, dirección, canales de contacto y actividades del cliente.
La integración de las herramientas externas: El conectar con otras aplicaciones como la página web de la empresa nos ayuda a tener una visión completa.
Mejora de la experiencia de compra y el soporte al cliente: La información nos ayuda con el seguimiento de clientes potenciales y casos de atención al cliente.
El análisis y generación de informes: Al proporcionar datos segmentados del comportamiento de los clientes y poder tomar decisiones informadas.
Una base de datos segmentados: Al tener la información digerida nos permite agilizar los procesos de toma de decisiones, el personalizar la experiencia del cliente y las estrategias de captación.
Con esto ya tenemos claro los beneficios de un sistema CRM para maximizar las ventas que son:
1- Mejorar las relaciones con nuestros clientes
2- Optimizar nuestros procesos de ventas
3- Personalizar la experiencia de compra y estrategias de marketing}
4- Centralizar la base de datos para que todos los departamentos tengan fácil acceso.
Ahora vamos a analizar un poco los obstáculos que se nos pueden presentar al implementar un sistema CRM en la empresa y sus soluciones.
¿ Qué hacer cuando se nos presentan estos obstáculos?
1- Resistencia al cambio por parte del equipo
Siempre va a haber resistencia al cambio por parte del equipo de trabajo, sin embargo al comunicarles todos los beneficios que un sistema CRM trae en su proceso de ventas y lo involucrados que van a estar en el proceso desde el principio hasta el final impulsándolos a convertirse en un equipo de ventas líder en el mercado.
2- La calidad de la base de datos
Este proceso debe tener precisión y una base de datos completa, con datos actuales de los clientes ya que son cruciales. Realizar auditorías de la base de datos del equipo de ventas de forma periódica, el implementar softwares de calidad que procesen estos datos de forma avanzada y establecer políticas de datos que brinden una información robusta.
3- Integrar el CRM con otros sistemas
Asegurémonos de que el sistema CRM se integre sin problemas con otros sistemas de la empresa como ERP, correo electrónico, redes sociales, página web, entre otros. El implementar arquitecturas de integración que sean flexibles y se adapten a tus necesidades es la clave.
4- Personalización del sistema
El personalizar el CRM es importante para que se adapte a tus necesidades y objetivos. Creando un plan de personalización te ayudará a elegir el software que mejor se adapte a ti y a tus desarrolladores.
5- La falta de adaptación del usuario
Aquí podemos afectar el éxito del sistema CRM, por lo que debes proporcionar capacitación y un soporte adecuados para garantizar que el equipo utilice el sistema de forma eficaz.
Recuerda que el CRM es una herramienta que está diseñada para facilitar el trabajo de tu equipo y maximizar las ventas.
¿Quieres conocer más sobre los sistemas CRM? te invitamos a seguirnos en LinkedIn en donde encontrarás más contenido y visitar nuestro sitio web, www.smartbricks.cl
Comments