Descubre cómo Freshservicie puede ayudar en la optimización de la gestión de incidentes de la empresa, gracias a sus automatizaciones de tareas, flujos de trabajos personalizables y la aplicación de la inteligencia artificial. Aprende a mejorar tu productividad, a reducir los tiempos de respuesta y a ofrecer una mejor atención al cliente.
Optimizar nuestra gestión de incidentes con la aplicación de un CRM como Freshservice que está basado en la nube, para así brindar una mejor accesibilidad a la información sin importar el lugar en donde se encuentre. Este sistema es ideal para mejorar los tiempos de respuesta de las empresas, ayuda a reducir el impacto negativo que tienen las operaciones diarias en el equipo y aplica la inteligencia artificial para mejorar nuestros procesos.
Freshservice se transforma en un aliado estratégico de la empresa ya que ofrece un enfoque integral para manejar la gestión de incidentes. Esta facilita la rápida resolución de problemas, a la vez que proporciona una plataforma robusta para el análisis de los casos, la mejora continua de los procesos del departamento y el seguimiento de los casos.
Áreas de mejora gracias a Freshservice
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1- Tareas automatizadas
Freshservice nos permite automatizar esas tareas repetitivas del departamento, reduciendo de esta forma el tiempo que se dedica a las mismas, las vuelve más eficientes y nos permite enfocarnos más en los incidentes críticos que tengan los clientes.
2- Centraliza toda la información del cliente
El sistema CRM nos ayuda a mantener toda la información importante de los clientes bajo una misma plataforma, facilitando la gestión del asesor, entre departamentos y asegurándonos que todo sea desarrollado de una forma coherente y eficiente.
3- Nos da alertas y notificaciones de los casos
Al ingresar un nuevo caso, Freshservice se encarga de asignar de forma automática y notificar a la persona correspondiente para de una forma personalizada mantener al equipo informado sobre estado de incidentes, casos por resolver o reasignación en tiempo real.
4- Nos brinda informes y análisis detallados
Freshservice nos permite generar informes de gestión y análisis avanzados que nos permiten identificar los cuellos de botella por los que pasa el cliente. Con estas herramientas podremos identificar aquellas áreas a mejorar de nuestro proceso, tendencias de fallas en equipos, entre otras.
Gracias a esto, podremos enfocarnos en dichas fallas para mejorar nuestro servicio y garantizar una mejor atención al cliente.
5- Acceso al portal de autoservicio
Este es muy útil a la hora de contar con una página web, ya que el cliente puede autogestionar su requerimiento y así resolver problemas comunes de una forma rápida y por sí mismos. Con esta herramientas evitamos la sobrecarga de trabajo, la acumulación de casos, le damos prioridad a los casos más complejos y los clientes evitan largas colas de espera.
Ahora bien, para que Freshservice sea aprovechado al cien por ciento debemos seguir estas recomendaciones:
Evalúa las necesidades de tu empresa. El realizar un análisis exhaustivo de tus procesos y desafíos ayuda a que Freshservice sea más eficiente.
Capacita a tu personal. El que ellos conozcan a fondo el sistema CRM que van a utilizar asegura que la aprovechen al máximo y maximiza la eficiencia de Freshservice.
Realiza un monitoreo constante. Establecer un sistema de monitoreo nos ayuda a evaluar el rendimiento de la herramienta y a ajustar las áreas de configuración que sean necesarias para un mejor funcionamiento de Freshservice.
Establecer canales directos de comunicación con tu equipo para tener un feedback constante. De esta manera podremos identificar cuáles son las áreas a mejorar, qué miembros del equipo tienen más dificultades de adaptación y en dónde debemos reforzar la capacitación.
Como ven, son 4 puntos sencillos pero importantes para garantizar la optimización de la gestión de incidentes en la empresa con Freshservice.
¿Cuáles son las formas de implementación de este CRM?
1- Integrada de forma gradual
Al integrar el sistema CRM con este método nos permite realizar una adaptación suave del equipo y así minimizar interrupciones o retrasos con las operaciones del departamento.
2- Personalizando la herramienta
Freshservice nos permite personalizarla a los requerimientos de la empresa. Si la configuramos de forma a que esta se adapte a los flujos de trabajo ya establecidos y a los procesos de la organización, tendremos una menor resistencia por parte del equipo y de los clientes.
3- Aplicando las plantillas
Freshservice cuenta con una serie de plantillas predefinidas que agilizan la configuración inicial del CRM. Implementando estas plantillas podremos hacer todo más fácil para el equipo de trabajo.
4- Soporte técnico Freshservice
Este sistema CRM cuenta con un área de soporte técnico que te ayuda a resolver cualquier problema durante la implementación de la herramienta.
Recordemos que al implementar Freshservice lo que buscamos es incrementar la satisfacción de los clientes, mejorar nuestra atención al cliente y agilizar los procesos en esta área. Para ello antes deberías tener en cuenta cuáles son esas áreas a mejorar que están impactando negativamente en la gestión de incidentes como por ejemplo: tiempos de respuestas, formas de atención, canales de atención, entre otros.
Freshservice siempre recomienda tener los siguientes puntos en cuenta:
Realiza encuestas de satisfacción al terminar de resolver cada caso. Estas nos permiten identificar las áreas de mejora y abordar los problemas que puedan surgir antes de que sean mayores.
Crea el portal de autoservicio para agilizar y reducir la carga de trabajo.
Automatiza las tareas repetitivas de la gestión de incidentes con Freshservice esto ahorra tiempo al dar respuestas y le permite a los asesores enfocarse en casos más críticos.
Recuerda personalizar los flujos de trabajo para adaptarlos a la gestión y a las necesidades de la empresa.
En conclusión, optimizar la gestión de incidentes con esta herramienta puede transformar la forma en la que tus clientes ven a la organización, incrementar la fidelización de los mismos, agilizar la forma en la que tus asesores manejan los casos de servicio y solventar de una forma más rápida las necesidades de los clientes.
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