Transforma tu Atención al Cliente con la Automatización de Zoho

Sin duda alguna la atención al cliente es la clave del éxito y aún más en estos tiempos tan competitivos. Si no puedes solventar de forma rápida las situaciones de tus usuarios lo más probable es que empiecen a abandonarte.

A medida que las empresas compiten por la lealtad del cliente en un mercado cada vez más competitivo, la integración de un CRM y las herramientas de servicio al cliente se han convertido en piezas fundamentales.

La buena noticia es que Zoho te brinda sus productos emblemáticos para que puedas transformar las experiencias de atención al cliente de forma automatizada.

Acompáñanos, que en este artículo te contamos sobre integración de estas soluciones tecnológicas y cómo esta atención al cliente puede llegar a ser más fluida y eficiente.

Automatización, clave en la atención al cliente

Cuando se hace uso de la automatización en los procesos de atención al cliente se minimizan los tiempos de espera, se reducen los errores y se ofrece un servicio más personalizado y eficaz.

La inmediatez es vital, los clientes necesitan de soluciones rápidas y efectivas. La tecnología te ofrece herramientas como chatbots, respuestas automáticas y flujos de trabajos más inteligentes. Sin duda alguna, estas soluciones mejorarán tu capacidad de respuestas y la fidelización de clientes.

Además de ellos por medio de la automatización puedes maximizar tu recurso humano, de esta forma los agentes de servicios pueden enfocarse en tareas más complejas, mientras que los sistemas se dedican a gestionar consultas repetitivas.

Zoho es la solución que necesitas

Zoho representa un ecosistema de aplicaciones empresariales que te brinda soluciones para la automatización de diversos procesos, entre ellos el de atención al cliente.

Para ello, Zoho One y Zoho CRM, son las que más destacan. Con estas aplicaciones  puedes gestionar las interacciones con tus clientes de forma eficiente. También te ofrece funcionalidades para centralizar la información, automatizar tareas repetitivas y mejorar la comunicación con tus clientes.

Algunas de las ventajas que más resaltan al emplear estas herramientas en tu gestión diaria, se encuentran:

Velocidad en el tiempo de respuestas: Los chatbots y las respuestas personalizadas de esta aplicación te permite atender a los usuarios 24/7 sin necesidad de intervención humana.

Metodologías de trabajo más eficientes: Puedes automatizar tareas en proceso de asignación de tickets con la aplicación de Zoho Desk, así cada solicitud llegará al departamento adecuado sin retrasos.

Sinergia entre canales: Plataformas de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo, todo esto puedes integrarlo con Zoho para una atención omnicanal sin problemas. 

Generación de reportes y análisis: Para tomar decisiones más eficientemente conoce métricas, datos claves y maximiza de manera frecuente tus estrategias de atención al cliente con la herramienta de Zoho Analytics.

Minimiza costos: La automatización reduce la necesidad de personal adicional e incrementa la eficiencia operativa. Así podrás ahorrar recursos sin dejar a un lado la calidad de servicio.

Conoce Zoho One y Zoho CRM más a fondo

Zoho One consiste en una suite de aplicaciones para empresas con las que puedes llevar a cabo todas tus tareas cotidianas en un solo lugar. En el apartado de atención al cliente te brinda soluciones como Zoho Desk, con las que puede automatizar respuestas a consultas frecuentes.

Por su parte, con Zoho SalesIQ puedes interactuar con los clientes en tiempo real por medio de chatbots que emplean inteligencia artificial. Todas ellas trabajan en conjunto para garantizar una atención al cliente eficiente.

Zoho One también permite unificar diversos canales de comunicación, como por ejemplo, redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas, en una sola plataforma. Por medio de esta integración podrás hacer seguimiento de las interacciones con los clientes y mejorar las respuestas y toma de decisiones.

Ahora bien,  Zoho CRM está concebida para hacer más eficiente la comunicación y relación con tus clientes. Con esta herramienta podrás centralizar la información y datos de tus clientes, automatizar ventas y mejorar la interacción con los consumidores.

Por medio de su forma personalizada de llevar a cabo las operaciones y sus procesos automatizados puedes establecer reglas para que ciertas acciones y situaciones se ejecuten de manera automática.

Correos electrónicos de seguimientos, asignación de leads a representantes específicos o actualización de registros en función del comportamiento del cliente, son algunas de estas tareas.

Con Zoho CRM también puedes implementar chatbots y asistentes virtuales que responderán a consultas básicas, así como programar reuniones y dirigir clientes a los departamentos adecuados sin necesidad de ocupar a tu personal. Gracias a ello se agiliza la atención y permite a las empresas ofrecer un servicio sin interrupciones.

Implementa la automatización de atención al cliente con Zoho

Aunque el proceso es más sencillo de lo que parece, implementar la automatización de la atención al cliente con Zoho requiere de una planificación previa y una estrategia clara. Veamos los siguientes pasos:

• Determina cuáles son las necesidades de la organización. Antes de decidirte por cuál herramienta emplear, debes examinar las debilidades de tu sistema de atención y definir los objetivos de la automatización.

• Pon en marcha la configuración de Zoho. Por medio de estas herramientas podrás automatizar cada una de las actividades en tu departamento de atención al cliente, como gestionar ticket de soporte, por ejemplo.

• Automatiza respuestas y gestiones de trabajos. La plataforma de Zoho te permite crear reglas de automatización para responder a preguntas frecuentes y asignar casos especializados a los agentes. 

• Capacita al personal. Si bien la automatización optimiza los procesos, el equipo de atención al cliente debe estar capacitado para gestionar los casos más complejos y aprovechar al máximo las funcionalidades que te brinda Zoho. 

• Haz seguimiento y monitoreo. Gracias a los reportes de Zoho puedes analizar el rendimiento de tu departamento de atención al cliente e implementar los cambios estratégicos que requieras para mejorar la experiencia del usuario.

Conclusión

En esta era digital, la automatización es esencial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de tu organización.

Zoho pone a tu disposición herramientas como Zoho One y Zoho CRM que te brindan soluciones completas para gestionar la atención al cliente, todo esto de una forma más eficiente, podrás también reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario. 

Si lo que buscas es llevar al siguiente nivel tu servicio de atención al cliente, entonces considera implementar las soluciones que Zoho tiene para ti. En Smartbricks te brindamos la asesoría personalizada y las herramientas que buscas para brindarles a tus clientes lo mejor de ti.