Hay equipos que trabajan con buena voluntad, pero sin una estructura que los sostenga. Eso se nota en los tiempos de respuesta, en cómo se acumulan los tickets, en las dudas internas sobre quién debe tomar cada caso. Zendesk  incorpora varias herramientas pensadas para aliviar ese caos cotidiano, aunque, como suele ocurrir con las plataformas potentes, rara vez se aprovechan a fondo. Las macros, los triggers y los SLAs  no son accesorios ni detallitos: son partes de un sistem

Trabajar con un equipo repartido entre casas, coworks y oficinas improvisadas no es tan simple como suena. Cuando cada persona lleva su propio ritmo, su escritorio y su cableado mental, lo que normalmente está claro dentro de una misma oficina se vuelve difuso. El estado de una oportunidad, la respuesta de un cliente o un acuerdo a medio cerrar pueden perderse entre mensajes dispersos. En estas situaciones, Zoho CRM  empieza a funcionar como ese tablero común que ordena conve

A veces, cuando un cliente llega a un producto nuevo, parece que se abre una puerta enorme… pero sin señales claras. Todos hemos pasado por eso: contratas un servicio, te dan acceso, y luego te dejan navegando solo. El problema es que esa sensación de “¿ahora qué hago?” pesa más de lo que muchas empresas imaginan. Y ahí es donde el churn crece en silencio. En los últimos años se ha presentado un patrón que se repite en compañías grandes, pequeñas y en expansión: quienes logra