Un CRM  casi nunca falla por la tecnología. Falla por expectativas mal planteadas. Se compra esperando orden, control y mejores resultados comerciales. Se implementa. Se usa. Y pasado un tiempo aparece la duda: ¿esto realmente está generando retorno o solo nos volvió más cuidadosos? El problema es que el ROI de un CRM no se comporta como el de una máquina o una campaña puntual. No hay una línea directa entre inversión y venta. Hay capas. Cambios graduales. Ajustes que, vistos

Hay empresas que dicen tener CRM , pero en la práctica solo tienen registros. Datos cargados, oportunidades abiertas, tickets cerrados. Todo aparentemente en orden. Sin embargo, cuando se observa cómo se toman las decisiones, la información no conversa. Ventas va por un lado, soporte por otro y la dirección intenta interpretar reportes que no siempre cuentan la misma historia. No es un problema tecnológico. Es un problema de mirada. El enfoque de CRM 360° aparece cuando la or

En casi todas las organizaciones pasa lo mismo. Los procesos están definidos, las personas saben lo que tienen que hacer y, aun así, algo se desajusta. Una tarea que nadie retoma, una aprobación que llega tarde, un cambio que se comunica por Slack pero no queda registrado en ningún lado. No es desorden, es fricción operativa acumulada . Cuando el trabajo crece y los equipos se multiplican, esa fricción empieza a sentirse en serio. Aparecen los reprocesos, las urgencias artifi