Hablar de roadmap tecnológico  es asumir que ninguna empresa avanza siguiendo líneas perfectamente rectas. Hay semanas en que todo parece bajo control y otras en las que un área necesita una integración urgente, un cliente estratégico cambia las reglas o una prioridad interna desplaza lo que estaba planificado. En medio de ese vaivén aparece siempre el CRM . A veces llega para poner orden cuando la empresa apenas comienza a registrar clientes con más cuidado; otras veces entr

Estas situaciones ocurren todo el tiempo en todas las organizaciones: la empresa corre de un lado a otro; correos, reuniones, reportes…y al final del día puedes pensar: “¿y esto realmente mueve el negocio?”. No todos los clientes generan el mismo impacto. Sí, suena obvio, pero créeme, no lo es. Aquí entra el CRM , pero no como un simple registro de contactos, eso lo hace cualquiera, sino como una brújula. Te dice: “Oye, aquí vale la pena invertir tiempo, aquí no tanto… y ojo

Hay un punto en el que una empresa simplemente no da abasto. Los correos se acumulan, los reportes se retrasan, y las decisiones empiezan a tomarse por inercia. La automatización llegó, en teoría, para solucionar eso. Pero claro, la realidad siempre es más compleja. Durante un tiempo, muchos pensaron que bastaba con dejar que las máquinas decidieran. “Más rápido, más barato, sin errores”, decían. Hasta que los sistemas empezaron a decidir cosas sin entender el contexto. Un al