En cualquier empresa donde todo parece urgente, el soporte interno suele ser el primer sistema en colapsar. Tickets que se cruzan, correos que nunca llegan y tareas que dependen de alguien que está en otra reunión. Pasa más de lo que se admite. Freshservice  llega con otra lógica: no busca complicar, sino poner orden sin frenar el ritmo. Unifica solicitudes, automatiza procesos rutinarios y deja que los equipos resuelvan lo que realmente importa. En lugar de hacer malabares c

Hay negocios que venden por insistencia y otros que venden porque conectan. En el segundo caso, la venta consultiva  no es una técnica: es una forma de mirar al cliente y entender qué necesita, incluso cuando aún no lo dice. El problema es que ese tipo de venta requiere tiempo, memoria y coordinación. Y la verdad es que ningún equipo tiene cabeza para recordarlo todo. Correos que se pierden, tareas que se olvidan, promesas que se diluyen entre mensajes. Pasa más seguido de lo

Antes, Zendesk  era solo eso: soporte, tickets, correos automáticos, agentes resolviendo problemas y ya. Nada más. Hoy, sin embargo, ha cambiado mucho. La plataforma se ha convertido en un motor de fidelización. Sí, puede sonar exagerado pero cada interacción bien gestionada puede fortalecer la relación con el cliente. Incluso los detalles más pequeños, cuentan más de lo que crees. No es solo responder rápido. La fidelización aparece cuando el cliente siente que lo conocen, r