Hay empresas donde las solicitudes internas caen por todos lados: el correo del jefe, el chat del equipo, una llamada rápida, un comentario al pasar. El resultado se parece a una bandeja llena de mensajes sin etiqueta: todo mezcla, nada prioriza. El equipo de TI, que debería enfocarse en mantener la operación andando, termina tratando de adivinar por dónde empezar. Freshservice aparece como una alternativa para salir de esa dinámica. No intenta “modernizar” por modernizar, s

Cuando una PyME decide adoptar un CRM, suele hacerlo en medio del caos. Hay clientes que nadie recuerda quién debía llamar, oportunidades guardadas en planillas perdidas y conversaciones que se diluyen porque nadie registró nada. Es normal. Lo que no es tan normal es encontrar una herramienta que permita ordenar ese desorden sin exigir semanas de entrenamiento ni manuales interminables. Zoho CRM encaja bien en ese escenario porque no obliga a cambiar la forma en que la pyme

Si uno mira cómo se comunican hoy los clientes, la idea de un “canal principal” dejó de tener sentido hace rato. La gente escribe por donde le venga mejor en el momento: un mensaje corto por WhatsApp, un correo con toda la historia del problema o un chat desde la web cuando quiere algo rápido. A eso se suman las llamadas de quienes prefieren escuchar a otra persona al otro lado. Y mientras todo eso ocurre, el equipo intenta mantenerse a flote entre pestañas, aplicaciones y al