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Blockchain y CRM. Descubre cómo impacta las relaciones con los clientes.


El blockchain y CRM son una forma inteligente de gestionar la información de tu empresa, incrementar tus ventas e impactar positivamente la satisfacción de tus clientes.


Profundizaremos un poco en qué son cada una de estas herramientas, cómo impactan tu negocio al aplicarlas en conjunto y cuáles son sus beneficios.


Es importante entender que aunque aún existen empresas que no han integrado un sistema CRM por sus costos, la complejidad de sus procesos internos y otras barreras que puedan tener, esta herramienta es fundamental para entender mejor tu proceso de ventas, tus clientes y la automatización de tus procesos.


Recordando que el CRM es una estrategia focalizada en la gestión de las interacciones de la empresa con los clientes para mejorarlas, incrementar la captación de clientes, la fidelización de los mismos e impulsar las ventas.


¿Qué es un blockchain y sus ventajas?


A diferencia del CRM el blockchain es descentralizado y permite almacenar la información de forma segura y transparente. Está, funciona a través de un registro digital inmutable donde cada ingreso es enlazado a través de bloques criptográficos. 


Ahora, el blockchain es una estructura donde la información se organiza en bloques, cada uno está enlazado con el anterior. Estos contienen datos como transacciones, registros o eventos de la empresa, es importante que una vez registrada la transacción en el bloque no se puede modificar, garantizando la integridad de la información colocada por en el sistema.


El  blockchain es descentralizado, es decir no hay un perfil central que controle toda la cadena de bloques, en cambio es validada por varios computadores que la mantienen. Esta herramienta es utilizada mayor mente por las empresas dedicadas a las criptomonedas como Bitcoin, en registros de propiedades y seguimiento de activos, entre otros.


Ventajas de integrar el CRM con el Blockchain


El integrar tu CRM con tu blockchain obtendrás una gran cantidad de beneficios que te mencionamos a continuación: 


1- Te brinda mayor seguridad y privacidad de los datos


El blockchain ayuda a mejorar la seguridad al conectar los registros de las transacciones realizadas en los bloques vecinos, lo que proporciona a los usuarios claves de la red verificar sus datos.


Todos los datos almacenados en la cadena de bloques del blockchain son inmutables y descentralizados, disminuyendo el riesgo de manipulación de los mismos o el ingreso no autorizado a los mismos.


2- Información transparente


Podrás realizar un seguimiento transparente de las interacciones de tus clientes. Cada transacción está registrada en el blockchain lo que te facilita el realizar auditorías de las mismas e incrementar la confianza en tu personal.


3- Puedes implementar programas de fidelización


Al crear un programa de fidelización basado en tokens, criptomonedas o NFT en el blockchain podrás recompensar a tus clientes de manera más rápida, eficiente y sobre todo transparente.


4- Mejor seguimiento de los registros


Tendrás un historial completo de todas las interacciones de tus clientes gracias al blockchain ayudándote a comprender mejor el comportamiento de compra de tus clientes, necesidades y preferencias.


5- Aplicación de contratos inteligentes


Estos son programas autónomos que se pueden ejecutar en el blockchain al integrar el CRM, ya que automatizamos instantáneamente procesos comerciales como los acuerdos de pagos de los clientes y servicios con contratos inteligentes. 


6- Identificación


Con el blockchain podrás tener una gestión de identidad de tu personal más segura y descentralizada. De esta forma sabrás quien es el usuario que ingresa los datos de los clientes y controlar el acceso de tu personal.


7- Minimizar los intermediarios


Al eliminar este paso de las transacciones de tu empresa como bancos o páginas de procesamiento de pagos, reduces los costos y agilizar tus procesos. 



Ahora, ya conocemos las ventajas pero ¿Qué empresas se benefician más de esta potente combinación?

  • Empresas de la cadena financiera se benefician de la seguridad del blockchain  y la transparencia de sus datos, los cuales son cruciales en este sector ya que se previenen fraudes.

  • En el sector salud también es bien implementada ambas herramientas ya que almacenan los registros médicos de sus pacientes en el  blockchain garantizando la seguridad de esta información y su autenticidad.

  • Empresas dedicadas al servicio como energía, gubernamentales, telecomunicaciones, entre otros. Cualquier industria que necesite asegurar su información y la trazabilidad de la misma.

  • Empresas como IBM se han dedicado a desarrollar soluciones con CRM basándose en el  blockchain mejorando la transparencia y la confianza de sus cadenas de suministros.

  • Otro ejemplo es Salesforce, el cual ha explorado la integración de estas herramientas para mejorar su gestión de datos y la seguridad de su plataforma.


Ya conocemos las ventajas de estas herramientas y las empresas que se benefician de las mismas. Enfoquemos ahora nuestra atención en los desafíos que se pueden presentar al integrar el blockchain  y CRM.


Una de ellas puede ser la complejidad al implementar y mantener la tecnología blockchain ya que requiere del conocimiento especializado de criptografía, de redes descentralizadas y del desarrollo de contratos inteligentes. 


La mayoría de las empresas deben considerar la inversión que debe realizarse en recursos técnicos y la capacitación de su equipo de trabajo.


Otro punto importante es la escalabilidad de las cadenas de bloques actuales ya que pueden tener las limitaciones de ser escalables. El incremento del número de transacciones puede afectar el rendimiento del blockchain y su velocidad.


En este punto las empresas evalúan si la cadena seleccionada puede manejar el volumen de datos y transacciones que ellos procesan.


Los costos siempre son un punto importante al integrar cualquier herramienta tecnológica en una empresa. El mantenimiento de la infraestructura del blockchain puede ser grande ya que incluye hardware, el desarrollo de software y las auditorías de seguridad.


En conclusión, la integración de estas dos herramientas le ofrece mayor seguridad, transparencia de información e incrementar la eficiencia de la empresa con las relaciones de los clientes. No te pierdas su gran potencial y transforma tu gestión empresarial.


¿Quieres conocer más sobre los sistemas CRM y sus numerosas ventajas y aplicaciones para tu empresa? siguenos en Linkedin y encontrarás más contenido sobre el tema. También puedes visitar nuestro sitio web para más información, www.smartbricks.cl


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