El marco legal en Chile dio un giro rotundo. La llegada de la Ley N° 21.719 de protección de datos dejó en el pasado un esquema de privacidad desfasado, que llevaba más de veinte años funcionando, e impuso un nivel de exigencia alto. Es un cambio estructural. Toca directamente la forma en que operan las empresas día a día. Desde cómo se registra un RUT hasta la forma de almacenar bases de datos en la nube, todo entra a revisión. Chile se alineó con estándares internacionales estrictos, como...

Sonar el teléfono o ver entrar una notificación roja en la pantalla. Así arrancaba, hasta hace muy poco, el día a día en cualquier centro de atención. La dinámica era simple: el usuario encuentra una traba, protesta y aguarda una salida. Cumplir con los tiempos de respuesta daba cierta tranquilidad, pero la fricción ya estaba ahí. Hoy esa lógica se quedó corta. Los clientes exigen fluidez inmediata. Por eso, llevar la inteligencia artificial a Zoho Desk se trata de convertir tu soporte en un...

Un ejecutivo comercial prende la computadora. Abre el gestor de correo, revisa tres planillas que alguien dejó desactualizadas y mira una lista con sesenta contactos pendientes. Todos parecen urgentes. Todos quieren información. La pregunta real, la que define si el mes termina en verde o en rojo, es bastante más incómoda: ¿por dónde conviene arrancar? Elegir al azar o guiarse por la corazonada del momento suele ser un pésimo negocio. Cuando la gente pasa horas persiguiendo prospectos que...