En atención al cliente, responder rápido ya no es suficiente. Lo que realmente marca la diferencia es la capacidad de anticiparse:...

¿Sabes esa sensación de pasar horas con hojas de cálculo, actualizando datos, copiando y pegando información? Seguro que tú o alguien de...

Cada interacción con un cliente  es una oportunidad para construir o erosionar la relación. Las empresas lo saben, pero muchas veces...