El Customer Relationship Management (CRM) es un campo en constante evolución que sigue marcando pauta en el mundo empresarial.
Con el rápido crecimiento del CRM en la nube, representando el 50% de los ingresos totales del mercado, es crucial estar al tanto de las tendencias que definirán el panorama en 2024.
Cabe recordar que los sistemas de CRM se han convertido en la estrategia clave para ofrecer experiencias extraordinarias en el consumo, atención, automatización de ventas y seguimiento a los comportamientos de tus clientes.
Siendo un mercado que puede superar los 45.000 millones de dólares, sin duda la gestión de servicio al cliente seguirá siendo el punto focal de los sistemas de gestión.
Todas las herramientas de CRM son recursos de alto valor en las ventas, el marketing y atención a los clientes, por lo que a cualquier empresa le resulta útil conocer todas sus bondades y hacia dónde apunta este mercado.
La automatización de los procesos por medio de los CRM, no solo reduce el tiempo de inversión, sino también los recursos empleados.
Hoy queremos presentarte las tendencias más destacadas para ayudarte a optimizar tus estrategias en esta plataforma y mantener una ventaja competitiva.
La IA entra en juego en el CRM
La Inteligencia Artificial (IA) ha encontrado un lugar importante en las herramientas de CRM, y en 2024 veremos un aumento significativo en su implementación.
¿Cómo se manifestará esto? Exploremos algunos ejemplos:
Análisis predictivo más eficaz, de mayor precisión que favorece la identificación de los comportamientos futuros.
Automatización impulsada por IA, eliminando por completo las tareas repetitivas y segmentaciones más eficientes siendo el ahorro en la inversión del tiempo el valor más destacado.
Empleo de IA conversacional para brindar soporte a los clientes mediante asistentes de voz o chatbots en tiempo real.
Es así como la IA se convertirá en la aliada número 1 en el desempeño en el marketing digital, aunque es crucial entenderla como un complemento y no como un sustituto de las habilidades humanas.
Mobile CRM Solutions
Con un valor de mercado mundial de 15 mil millones de dólares y en constante crecimiento, las soluciones de CRM móvil se consolidan como una tendencia clave en 2024.
La capacidad de acceder a estas plataformas desde dispositivos móviles permite a los profesionales mantenerse conectados en cualquier momento y lugar, optimizando así la eficiencia y la productividad.
La simplificación de las plataformas CRM ha facilitado su adaptación a dispositivos móviles, convirtiéndolas en herramientas más accesibles y atractivas para una variedad de profesionales.
Auge de la voz y la interfaz de usuario conversacional
La comunicación por voz se extiende también al ámbito de los CRM, facilitando la realización de tareas y mejorando la experiencia del usuario.
La administración de datos y la ejecución de acciones mediante comandos de voz simplifican el uso de estas plataformas, haciéndolas más accesibles y fáciles de usar para una amplia audiencia.
Además, las funciones conversacionales están en alza, permitiendo a los usuarios interactuar con el CRM de manera más natural y eficiente.
Marketing, ventas y operaciones alineados
Los CRM tradicionales se centraban principalmente en mejorar las relaciones con los clientes desde el equipo de ventas y servicio, dejando de lado a otras áreas de la empresa.
Sin embargo, las nuevas tendencias en CRM para 2024 promueven una visión más integral, donde todos los equipos trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Esta nueva mentalidad empresarial fomenta la colaboración entre equipos y muestra cómo cada uno contribuye al avance del cliente en el embudo de ventas, mejorando así la eficacia y la coherencia en todas las interacciones con el cliente.
Estas tendencias en CRM para 2024 marcarán un punto de inflexión en la forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, impulsando la innovación y la eficiencia en el marketing digital. Es crucial estar al tanto de estos avances para mantenerse relevante en un mercado cada vez más competitivo.
Privacidad y seguridad de los datos
Con el creciente escrutinio sobre la privacidad de los datos y las regulaciones más estrictas, la seguridad de los datos se ha convertido en una preocupación prioritaria para las empresas.
En 2024, veremos un enfoque renovado en la protección de la privacidad y la seguridad de los datos en las plataformas de CRM.
Las empresas están invirtiendo en tecnologías avanzadas, como la autenticación multifactor y el cifrado de extremo a extremo, para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes.
Además, las medidas de minimización de datos y el control de la privacidad del usuario se están convirtiendo en estándares comunes en las plataformas de CRM.
Diversificación del mercado de CRM
El mercado de CRM para grandes empresas está experimentando una diversificación sin precedentes, con una amplia gama de soluciones disponibles para las empresas.
Con más de 750 sistemas de CRM disponibles, las organizaciones tienen la libertad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades específicas.
Plataformas líderes como HubSpot, Salesforce, Zoho crm, Freshsales y ActiveCampaign destacan como las principales opciones recomendadas.
Enfoque en la personalización y analítica
El CRM se está convirtiendo en una herramienta fundamental para la personalización de la experiencia del cliente y el análisis de datos.
Al recopilar y analizar información sobre los clientes, las empresas pueden ofrecer interacciones más personalizadas y relevantes.
Además, las capacidades analíticas avanzadas están permitiendo a las organizaciones obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus estrategias y la satisfacción del cliente.
Conociendo hacia dónde apunta el mercado de CRM, es momento oportuno de explorar las ventajas de su implementación.
Ventajas de la implementación CRM
La implementación del sistema de CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) ofrece una serie de ventajas significativas para las empresas que buscan mejorar sus relaciones con los clientes y optimizar sus operaciones.
Miremos en detalle algunas de las ventajas de integrar CRM:
Un sistema de CRM centraliza toda la información relevante sobre los clientes en una sola plataforma accesible para todos los equipos.
Al contar con información detallada sobre las preferencias, historial de compras y necesidades de los clientes, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Los sistemas de CRM suelen incluir funciones para automatizar tareas y procesos comerciales, como el seguimiento de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos automatizados y la generación de informes.
Mejora de la colaboración interna de los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico.
Los sistemas de CRM suelen incluir herramientas de análisis de datos que permiten a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y el rendimiento de las campañas.
Lo anterior puede contribuir a mejorar la rentabilidad de una empresa al aumentar las ventas, reducir los costos operativos, mejorar la eficiencia y maximizar el valor de vida del cliente, siendo esto su ventaja más significativa para las empresas.
Las tendencias de CRM para el año 2024 están marcando un cambio significativo en la forma en que las empresas gestionan las relaciones con sus clientes.
Desde la diversificación del mercado hasta la integración de tecnologías emergentes, estas tendencias están transformando la manera en que se abordan las estrategias de ventas y marketing en un mundo empresarial en constante evolución.
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