Cuando alguien se queja, lo normal es que la primera reacción sea defenderse. Pero si se mira con calma, cada reclamo trae una pista escondida. Es la manera más directa en que un cliente te dice qué no está funcionando. Lo interesante es que ahí mismo también puede estar la idea que impulse la próxima mejora. Con Zendesk , esa información deja de ser ruido y se convierte en material de trabajo. No solo se trata de responder rápido, sino de escuchar con método, agrupar patrone

En cualquier empresa donde todo parece urgente, el soporte interno suele ser el primer sistema en colapsar. Tickets que se cruzan, correos que nunca llegan y tareas que dependen de alguien que está en otra reunión. Pasa más de lo que se admite. Freshservice  llega con otra lógica: no busca complicar, sino poner orden sin frenar el ritmo. Unifica solicitudes, automatiza procesos rutinarios y deja que los equipos resuelvan lo que realmente importa. En lugar de hacer malabares c

Hay negocios que venden por insistencia y otros que venden porque conectan. En el segundo caso, la venta consultiva  no es una técnica: es una forma de mirar al cliente y entender qué necesita, incluso cuando aún no lo dice. El problema es que ese tipo de venta requiere tiempo, memoria y coordinación. Y la verdad es que ningún equipo tiene cabeza para recordarlo todo. Correos que se pierden, tareas que se olvidan, promesas que se diluyen entre mensajes. Pasa más seguido de lo