El avance imparable de la tecnología ha transformado radicalmente la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
En un mundo donde la comunicación se diversifica a través de múltiples canales, es fundamental para las empresas adoptar herramientas que les permitan gestionar de manera eficiente estas interacciones.
Una de estas herramientas es el CRM omnicanal.
En este artículo, exploraremos qué es un CRM omnicanal, cómo se diferencia de un CRM tradicional, para qué sirve y cómo puede beneficiar a tu empresa.
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CRM omnicanal, ¿qué es?
Un CRM omnicanal es un software gestión de clientes que integra múltiples canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, teléfono y más.
Es un sistema crm unificado que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera coherente y efectiva en todos estos canales.
El mismo permite que las empresas puedan mejorar el servicio al cliente creando una experiencia satisfactoria.
Exploremos la diferencia de la omnicanalidad en un crm y lo tradicional.
Diferencia entre un CRM omnicanal y un CRM tradicional
La diferencia fundamental entre un CRM omnicanal y un CRM tradicional radica en la diversidad de canales de comunicación que integran.
Mientras que un CRM tradicional se centra principalmente en la gestión de relaciones con el cliente a través de canales como el correo electrónico o el teléfono, un CRM omnicanal va más allá al integrar múltiples canales.
Esto permite una vista más completa de las interacciones del cliente y la posibilidad de brindar una experiencia más coherente y personalizada en todos los puntos de contacto.
Por si esto no ha sido suficiente, exploremos la funcionalidad de esta plataforma crm para optimizar los procesos de tu empresa..
¿Para qué sirve un CRM omnicanal?
Un CRM omnicanal sirve para diversas funciones clave que contribuyen al éxito de una empresa:
1. Unifica la información en una sola plataforma y garantiza la respuesta ante las consultas de los clientes. El CRM funciona como fuente única de información, permitiendo integrar todos los procesos y datos en una misma plataforma. Esto agiliza las solicitudes de información en cualquier paso del ciclo de ventas.
2. Optimiza la comunicación entre los clientes y la empresa.
Al contar con diferentes canales de comunicación, un CRM omnicanal ofrece una gran variedad de posibilidades para los clientes, permitiéndoles comunicarse de la forma y en el momento que prefieran.
3. Mejora los registros de las conversaciones de los clientes.
Cada contacto con un lead genera una serie de registros, como en un CRM tradicional, pero con la diferencia de que al tratarse de un software omnicanal, la fuente de los registros es más amplia.
Esto permite perfilar los patrones de comunicación y comportamiento de los leads y clientes, lo que influye en la captación de más clientes y oportunidades de conversión.
4. Permite que los representantes de cada área se concentren en el cliente.
Al manejar múltiples plataformas para gestionar clientes crm en cada cuenta, los representantes pueden enfocarse en nutrir la relación con el cliente.
Además, la capacitación de los empleados es más eficiente al concentrarse en una sola plataforma.
5. Agiliza la atención gracias a la automatización de procesos.
Con la automatización de tareas repetitivas, como consultas de clientes y operaciones simplificadas, se mejora la eficiencia del servicio, lo que conduce a clientes más satisfechos y a un aumento en el consumo.
Mejora la relación con tus cliente con un CRM omnicanal
Un CRM omnicanal mejora la relación con los clientes al proporcionar una visión completa y unificada de las interacciones en todos los canales de comunicación.
Esto permite a la organización entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, anticiparse a sus demandas y ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas.
Además, al brindar una experiencia coherente en cada punto de contacto, desde redes sociales hasta llamadas telefónicas, fomenta la lealtad del cliente y aumenta la satisfacción al demostrar un compromiso genuino con su comodidad y conveniencia.
Exploremos el ranking de los 5 mejores CRM omnicanal del mercado
1- HubSpot
Ofrece un software de gestión de clientes gratuito y completamente en español, con funcionalidades que hacen más sencillas las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.
2- Monday.com
Es una aplicación de gestión de proyectos que cuenta con un CRM, así como con diferentes herramientas para ventas. Facilita la colaboración y la gestión eficiente de proyectos relacionados con clientes.
3- Pipedrive
Proporciona una sólida base para la gestión de ventas y relaciones con el cliente, con un seguimiento detallado de las interacciones y la automatización de tareas repetitivas.
4- InfoFlo
Facilita la organización de contactos, historiales de interacción y tareas, lo que contribuye a una experiencia más consistente y personalizada para los usuarios.
5- SharpSpring
Permite la automatización de marketing, la personalización de contenido y la creación de flujos de trabajo adaptados a las preferencias de los clientes, contribuyendo a una experiencia coherente y personalizada en todos los puntos de contacto.
Un CRM omnicanal es una herramienta esencial para las empresas que desean gestionar de manera eficiente las interacciones con sus clientes en un entorno digital cada vez más diversificado.
Al integrar múltiples canales de comunicación y ofrecer una experiencia coherente y personalizada, integrar crm puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.
Antes de elegir un CRM, es importante analizar y comprender las necesidades específicas de tu negocio. Si tienes dudas puedes revisar nuestras guías sobre CRM o solicitar nuestra asesoría.
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