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3 claves para mejorar la experiencia del cliente con tu empresa.


Vamos a descubrir estrategias efectivas para aplicar en tu empresa y mejorar la experiencia del cliente con tu marca, aplicando estrategias personalizadas y omnicanal para fomentar la lealtad del cliente. Para esto indagaremos en 3 procesos claves que nos ayudarán a lograrlo.


Actualmente la propuesta de valor de cada producto o servicio se basan en la experiencia del cliente, en cómo lograr que este conozca el producto de una forma interesante, apostando a que esta sea memorable para lograr la retención de los clientes, fomentar la lealtad e incrementar los ingresos de la empresa.


En el artículo vamos a explorar algunas de esas estratégias que mejoran la experiencia del cliente, aprenderemos a medir la satisfacción de los mismos a largo plazo y el cómo personalizar la gestión de ventas, optimizar y automatizar los canales de comunicación de la empresa.


Veamos 3 estrategias prácticas y sencillas de aplicar para mejorar la experiencia de compra de los clientes:


1- La personalización del proceso de compra


El adaptar tus productos y embudos de ventas a las necesidades y preferencias del cliente es una gran estrategia. Ya que desarrollas una experiencia única con él y les demuestras lo importante y comprendido que son para tu empresa.


2- La transparencia en el proceso


El proporcionarle al cliente una información clara y honesta de tu producto o servicio es fundamental para minimizar descontentos, incrementar la confianza del cliente con tu marca y establecer una relación futura con ellos.


3- Capacita a tu personal


Siempre invierta en el desarrollo de habilidades de tu personal, la calidad de servicio de la empresa va de la mano del equipo con el que trabajas. Un equipo preparado es crucial para ofrecer un servicio de calidad a los clientes, para atender sus duda, manejar situaciones de estrés, conflicto al atender sus reclamos o devoluciones y demostrar un trato respetuoso, estar bien informados del perfil de los clientes, su historial de compra, ser amables, empáticos y siempre ofrecerles una solución.


Estas 3 estrategias son prácticas y muy efectivas en cualquier empresa ya sea una tienda en donde venden productos, una marca reconocida que hace envíos por medio de su página web o una empresa que ofrece un servicio en específico. 


Pero cómo sabemos si nuestro cliente está satisfecho con nuestro servicio.


El medir la satisfacción del cliente es fundamental para identificar nuestras áreas de mejora en diferentes aspectos de nuestra empresa como: atención al cliente, gestión de ventas, calidad y tipo de productos, mejora del servicio, entre otros.


Veamos algunas métodos que nos pueden ayudar a medir la satisfacción de los clientes:


  • El método CSAT

Este modelo de Escala de Satisfacción del Consumidor,  utiliza una escala de 5 puntos que miden la satisfacción de los clientes midiendo la experiencia de estos al comprar. Entre las preguntas aplicadas el cliente valora si está “Insatisfechos” “Muy insatisfechos” “Satisfechos” o “Muy satisfechos” con el servicio y la atención.


  • Método NPS

En el Net Promoter Score, medimos la satisfacción de los clientes por medio de puntajes. El cliente califica del 0 al 10 su experiencia con la marca y la probabilidad de recomendarla. Para esto los clientes son clasificados y divididos entre promotores del servicio, pasivos y detractores.


  • El método CES 

Sus siglas son Customer Effort Score, el mismo se encarga de evaluar la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con los asesores de ventas en base a preguntas sencillas como por ejemplo: “¿La comunicación con nuestro servicio técnico fue sencilla?”


  • Comentarios y sugerencias

Siempre debemos incentivar a los clientes a dejarnos un comentario sobre nuestro servicio, su experiencia con los asesores de ventas, el producto y canales de comunicación. Las reseñas y comentarios de los clientes son una fuente importante de información para medir la calidad de nuestro servicio.


¿Cómo pueden los sistemas CRM ayudarme a mejorar la experiencia de mi cliente?


Los sistemas CRM son una gran herramienta para mejorar la satisfacción de los clientes con nuestro servicio. No solo te ofrecen un omnicanal de comunicación para los clientes y para tu equipo de trabajo. Veamos algunos de los beneficios de contar con un CRM para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

1- Mejora la gestión de tu empresa


Transformara tu gestión a una proactiva en donde se construyen relaciones con los clientes potenciales y existentes.


2- Personaliza la comunicación con el cliente


Al utilizar un sistema CRM podemos programar el envío de correos para realizar seguimiento de compras, envío de cupones de descuento y campañas de marketing que se ajustan a las necesidades de un grupo de consumidores.


3- Segmentación de los clientes


La segmentación de la base de datos es vital para poder ofrecer un servicio personalizado a cada porción de los clientes potenciales y es ahí en donde los sistemas CRM se destacan.


4- Mejor atención al cliente


Al optimizar y automatizar los procesos de la empresa la respuesta a las inquietudes de los clientes sean más rápidas y eficientes al atender las consultas de los clientes.


5- Una experiencia consistente


Los sistemas CRM ayudan a crear una interacción coherente con el cliente y que la misma sea consistente a través del tiempo.


6- Establecer procesos que se centren en el cliente


El CRM te ayuda a diseñar un proceso de ventas que priorice a los clientes y sus necesidades.



Sistemas CRM como Zendesk es una gran opción para centrar y mejorar la experiencia del cliente ya que esta plataforma se centra en mejorar la atención al cliente.


Zendesk te ayuda a establecer estándares de comunicación para los clientes definiendo directrices claras para que tu equipo de trabajo siga en cada etapa de la gestión de ventas. Al capacitar a tu equipo sobre tus productos o servicios, podrás brindar una atención coherente y aprueba de cualquier inconveniente que surja en el camino.


En conclusión, mejorar la experiencia de compra de tus clientes es necesario y requiere de un enfoque integral que combine, capital humano, capacitación, tecnología y estrategias que se centren en las necesidades del cliente.


No dejes de mejorar tu empresa. Para más información sobre tecnología empresarial y ayudarte a mejorar la experiencia del cliente te recomendamos seguir nuestra cuenta en Linkedin y visitar nuestro sitio web, www.smartbricks.cl


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