La automatización de procesos puede transformar tu negocio incrementando la eficiencia del personal, mejorar estrategias, minimizar costos y lo más importante incrementar las ventas.
Estamos en un mundo empresarial competitivo, la tecnología cada día está más incorporada en los procesos de ventas y entorno a la experiencia del cliente. La automatización de procesos es una de las herramientas empresariales que está transformando la gestión de ventas en todo el mundo.
La automatización no solo afecta la gestión de la información o las interacciones con los clientes, nos ayuda a mejorar procesos en la planificación de estrategias de marketing, ventas, atención al cliente e incluso administrativas y manejo del personal.
El llevar todos estos procesos de manera automatizada nos garantiza un mejor funcionamiento de la empresa, impacta positivamente en la experiencia del cliente y nos ayuda a incrementar el rendimiento y los ingresos.
Diferentes áreas de automatización
Dependiendo del departamento u objetivos que tengas existe una automatización de procesos, veamos algunos:
1- Automatización del marketing
Las campañas de marketing pueden implicar una gran variedad de canales de comunicación, líneas o estrategías de comunicación para cada una e implican un personal enfocado en realizar cada tarea. Sin embargo, al automatizar los procesos de marketing mejoramos el rendimiento y alcance de dichas campañas.
2- Email marketing: La automatización de los correos de seguimiento a la base de datos de clientes, manejo de casos de atención al cliente, captación de nuevos leads e incluso el envío de ofertas para fidelizarlos.
3- Marketing externo: Cuando hablamos de esta forma de marketing nos referimos al envío de mensajes SMS de forma automatizada para recordar un compromiso de pago, ofertas o descuentos en tienda y otros.
4- Análisis de mercado: Al automatizar nuestros procesos debemos contar con una base de datos depurada y organizada. De esta forma podremos obtener información en tiempo real de la satisfacción de nuestros clientes, tendencias del mercado y definir nuestro buyer persona para comprender mejor a quién nos dirigimos.
¿Qué herramienta puedo utilizar para automatizar mi empresa?
Todo depende del área que necesitas automatizar de la empresa.
El departamento de marketing:
Dependiendo de lo que necesitas pueden encontrar sistemas CRM que se encargan de automatizar el envío de campañas de email marketing, segmentar la audiencia y realizar el seguimiento de los leads.
Sistemas como Zendesk CRM, Monday y Salesforce pueden ayudarte con la automatización de estos procesos.
La automatización de tareas generales de la empresa
Sistemas como Salesforce te ayudan a conectar diferentes canales de comunicación y departamentos, automatizando tus tareas y minimizando el uso de hojas de cálculo.
Automatización del departamento de ventas
Salesforce es el líder de automatización de procesos de ventas y la gestión de las relaciones con los clientes.
Automatización de los procesos internos
Sistemas como Monday te permiten gestionar flujos de trabajo, automatizar tareas como aprobaciones de ventas, pagos o descuentos y el seguimiento de proyectos.
¿Cuáles son las ventajas de automatizar mis procesos?
Mejora la eficiencia de nuestra empresa, minimizando el tiempo en el que eran realizadas las tareas manuales, menor cantidad de errores ya que los procesos y tareas son automatizados.
Entre las otras ventajas de la automatización de procesos es el poder medir la efectividad de la gestión de ventas como la tasa de conversión de leads, cierre de ventas, cantidad de cotizaciones logradas vs. las pérdidas. Toda esta información es medible gracias a un proceso automatizado.
La experiencia del cliente como indicamos en el principio de este artículo también se ve afectado por la automatización de procesos debido a la implementación de un sistema CRM en donde todas las interacciones con el cliente son mejoradas y gestionadas de una manera eficiente para los asesores de ventas y brindan una respuesta más rápida y mejor servicio.
Automatización por medio de un CRM
Si aplicamos un sistema como Zendesk CRM podremos automatizar los procesos comerciales de la empresa de la siguiente manera:
1- Automatizando nuestra base de datos
Gracias a que Zendesk CRM se encarga de la introducción de los datos del cliente, ahorrándonos tiempo y reduciendo errores de llenado.
2- Automatizando el contacto con los clientes
Como todo buen sistemas CRM nos ayuda a personalizar la experiencia del cliente y la forma en la que nos contactamos con ellos como las campañas de email marketing. La forma en la que lo hace es creando flujos automatizados de envío de correos en donde se refuerzan campañas de fidelización a los clientes o se trata de convertir a los leads.
3- El pipeline es personalizado
No muchas empresas trabajan con un modelo de pipeline el cual es una parte fundamental para la gestión de proyectos. En el mismo se coloca toda la información relevante de los clientes, quién lo contactó, cuál es el objetivo con ese cliente incluso información personal de dicho cliente que nos permita contactar emocionalmente con ellos y consolidar la venta.
La forma en la que Zendesk CRM nos ayuda a personalizar esta herramienta es al configurar etapas y las acciones que el software debe realizar con el pipeline de ventas.
En conclusión, la automatización de los procesos de la empresa nos ayuda a mejorar en muchos aspectos, incrementando nuestra operatividad. El implementar herramientas como Zendesk CRM nos ayuda a liberar a nuestro equipo de trabajo de tareas tediosas y repetitivas, para que puedan enfocarse en otras prioridades.
No dejes de implementar la automatización en tu empresa y desaprovechar todas sus ventajas comerciales. Ser competitivo no solo es tener el mejor producto, también es el tener el mejor flujo de trabajo y estar preparado para atender todos los requerimientos del cliente garantizando una experiencia positiva con la empresa.
Si deseas conocer más sobre automatización y sistemas CRM te invitamos a seguirnos en Linkedin y visitar nuestro sitio web, www.smartbricks.cl
Comments