Al tomar el departamento comercial en una empresa, necesitamos establecer un objetivo principal y es el implementar un sistema CRM para mejorar la experiencia de los clientes y cumplir las metas de la empresa.
Un sistema CRM se refiere a un conjunto de elementos que trabajan en conjunto para tus objetivos, en donde las estrategias, prácticas del departamento y tecnología utilizada en la empresa convergen en la gestión de las relaciones con los clientes.
¿Qué es y cómo funciona un CRM?
Los sistemas CRM son herramientas que te ayudan a rastrear, administrar y analizar los datos que las interacciones con los clientes tienen con tus asesores de ventas a lo largo de tu ciclo de ventas.
Este te proporciona una vista centralizada de toda esa información, permitiendo a tu equipo de ventas, marketing y atención al cliente colaborar entre sí de una manera más efectiva.
Funciones.
1- La gestión de contactos:
Él se encargará de organizar y almacenar los datos de los clientes, desde el nombre, dirección, datos de contacto y todo lo que tu departamento vea pertinente (como cargo, fechas de cumpleaños para estrategias de marketing y redes sociales).
2- El seguimiento de las ventas
Junto a los datos personales y de contacto de cada cliente, el CRM también se encarga de almacenar su información de compra, registra las oportunidades de ventas de cada individuo, los pronósticos del vendedor con respecto a las actividades relacionadas con el proceso de venta.
3- automatización de campañas de marketing
Entre sus muchas funciones se encuentra el permitirle crear campañas de marketing dirigidas correctamente a su nicho de mercado y medir su efectividad.
4- Mejora la atención al cliente
Gracias a todos los datos que el CRM tiene almacenado del ciclo de ventas de cada cliente, le permite al operador de servicio al cliente conocerlo mejor. Saber cuáles fueron sus requerimientos, contacto y compra, facilitando la gestión de consultas técnicas, dar una mejor solución de problemas y cualquier otra solicitud del cliente.
5- Métricas
Los sistemas CRM generan informes con métricas claves para el desempeño de una empresa. En estos podrán observar la tasa de conversión de cada asesor de ventas, cotizaciones realizadas con su porcentaje perdido versus la venta concretada y el porcentaje de satisfacción del cliente.
Como podemos ver un CRM es una ventana al corazón del departamento de ventas. Ahora, cómo seleccionar el correcto para mi negocio.
Debemos visualizar lo que deseamos (recordemos los objetivos y metas de la empresa señalados al principio de este artículo), ver nuestro flujo de ventas y cómo el cliente es llevado punto a punto por nuestros asesores de ventas.
Softwares como Zoho CRM se adaptan muy bien a estos requerimientos, ya que ofrecen una gran variedad de funciones para mejorar tus procesos y optimizar esas interacciones con los clientes.
Aspectos generales del CRM
Zoho CRM automatiza las tareas rutinarias de tu departamento de ventas, como el procesamiento de la información de los clientes captados desde el sitio web, el recordatorio de seguimientos a los asesores de ventas y el generar informes detallados de desempeño.
Además te permite organizar los recorridos del cliente con “command Center” en donde el gerente de ventas puede en conjunto con sus asesores visualizar en tiempo real con mapas intuitivos cada parada del cliente por el flujo de ventas.
Zoho CRM también cuenta con IA que mejora la eficiencia de los procesos y la toma de decisiones.
Este software es muy completo y puede llenar espacios en blanco de tu gestión comercial. Sin embargo hay otras herramientas CRM como lo es Monday el cual es una plataforma CRM dedicada a la gestión de ventas, personalizable y fácil de utilizar, en donde se generan automáticamente tareas a partir de tus ideas o reuniones.
Como puedes ver, el contar con una herramienta tan poderosa como un sistema CRM en tu departamento comercial es economizar gastos y maximizar esfuerzos.
¿Cuáles son las ventajas que tiene el departamento de ventas con un CRM?
Entre sus ventajas y beneficios principales encontramos:
1- Incrementa la productividad del departamento
Al contar con un sistema CRM el departamento de ventas podrá automatizar sus tareas manuales como el llenado de informes, creación de cotizaciones, entre otros y reducirá la duplicación de esfuerzos que consume tiempo vital para enfocarse en las estrategias de venta.
2- Aumenta la retención de los clientes
Proporcionando una visión completa de las interacciones que cada vendedor ha tenido con el cliente, lo que garantiza una atención personalizada, con mayor eficiencia y probabilidades de cierre.
3- Personalización de las propuestas comerciales
Gracias al récord de interacciones de cada cliente almacenado en el CRM, el flujo de ventas de la empresa se enfoca en que las propuestas comerciales sean un traje a la medida orientado a satisfacer cada una de sus necesidades. Lo que da como resultado un incremento en el porcentaje de cotizaciones consolidadas, un mayor índice de conversiones de leads y un incremento en la satisfacción de los clientes.
4- Colaboración entre departamentos
El sistema CRM es un canal en donde todos los departamentos convergen; ventas se encarga de todas las propuestas comerciales a los clientes y recibe un gran número de información de preferencias, necesidades, gustos y canales de contacto de los clientes, esta información es utilizada por el departamentos de marketing para campañas enfocadas en el cliente meta. El departamento de Administración y servicio técnico también se benefician de este software, gracias al récord que deja cada cliente por su compra, contrato o selección de servicio.
5- KPI´s
El CRM te ayuda a medir cada parte del flujo de ventas desde la efectividad de cierre de cada vendedor, la penetración del mercado que tienen tus campañas de marketing y la efectividad de tu servicio al cliente, tomarás decisiones informadas.
En conclusión, los sistemas CRM son esenciales para cualquier empresa con un departamento de ventas, no importa si es pequeña, mediana o gran empresa. La información y facilidad de gestión que les brinda es esencial para incrementar la satisfacción de tu cliente y las ventas.
Esperamos que este artículo te haya sido de ayuda para entender sobre las maravillas de los CRM. Te invitamos a seguirnos en Linkedin y visitar nuestra página web www.smartbricks.cl en donde encontrarás más información al respecto.
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