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Explora todas las funciones que un CRM tiene para tu departamentos de ventas



Conocer todas las funciones que nos ofrece un CRM para una gestión efectiva de ventas. En este artículo vamos a profundizar en cada una de ellas y cómo puedes implementarlas para incrementar tus ganancias.


Los sistemas CRM son una herramienta fundamental que optimiza las operaciones de ventas, mejoran la relaciones de tus asesores con los clientes. Además te proporciona información relevante sobre tu gestión de ventas.


Entre las funciones de un CRM, encontramos la automatización de procesos, recopilación y organización de datos, mejora de la satisfacción del cliente, calidad de servicio, decisiones informadas y más efectivas e incremento en las ventas y la retención de los clientes.


Actualmente encontramos muchos sistemas CRM en el mercado que pueden brindarte una gran cantidad de funciones:


Funciones de un CRM


Zoho CRM por ejemplo es una herramienta muy completa que te ofrece: 


1- Automatización de tu fuerza de ventas


Esta herramienta te permite automatizar las tareas rutinarias del departamento de ventas, marketing y asistencias técnicas. Podrán mejorar sus flujos de trabajo para reducir  la entrada manual de  datos de los clientes y minimizar los errores.


2- La gestión  de clientes potenciales


La captación de clientes potenciales y su clasificación es automatizada. El identificar quienes tienen más probabilidades de concretar los acuerdos y el poder realizar un seguimiento detallado de cada contacto.


3- La gestión de acuerdos


El realizar un seguimiento de cada etapa en las que se encuentra el cliente y poder aprovechar cada oportunidad de cierre.


4- La gestión de contactos


Obtener la información en tiempo real sobre tus clientes, estableciendo relaciones sólidas.


5- Enlace con otras herramientas


Zoho CRM tiene la opción de personalizar la apariencia y el estilo con Canvas, creando vistas personalizadas o elegir entre plantillas predefinidas que se adaptan a las necesidades de tu empresa.


6- Flujo de trabajo automatizado


Este sistema CRM agiliza las tareas como el seguimiento de los clientes potenciales y la actualización de campos, de esta forma reducirán la carga del trabajo manual y mejorarán la eficiencia del departamento.


7- El proceso de ventas


El poder definir los procesos de ventas de las referencias de Blueprints es una gran ventaja. Siempre asegurándose que todas sigan las mejores prácticas en cada una de las etapas del flujo de ventas.


8- Crear los procesos de ventas


En Zoho CRM puedes mover los procesos de ventas fuera de línea a tu sistema CRM y garantizar que todos los asesores de ventas lo utilicen en todo momento.


9- Implementar reglas de procesamiento


Estas nos ayudan a establecerlas en base a nuestros procesos de ventas reales. El poder asignar clientes potenciales al representante de ventas adecuado, el aprobar descuentos y validar los datos de ventas según los criterios de la empresa.


10- Organización de recorrido del cliente


El crear recorridos personalizados del proceso de ventas que se ajustan a las necesidades de tu clientes y visualizarlas en tiempo real con mapas intuitivos.


Ahora, con esta visualización de las funciones globales de un sistema como Zoho CRM podemos visualizar otras más generales de CRM diferentes.


Todo sistema CRM como observamos proporciona información relevante sobre tu proceso de ventas. Tengamos en cuenta que todo departamento de ventas tiene una gran información de clientes, desde los consolidados hasta los perdidos.


Es importante para el buen funcionamiento de este sistema que esa base de datos esté depurada. Luego el CRM se encargará de organizar, clasificar y segmentar esos clientes con nombres, direcciones, números de teléfono y canales de comunicación.


Las funciones de un CRM son el identificar las actividades, comportamientos y necesidades de los clientes, para poder indicar cuándo es el momento preciso para cerrar una venta y personalizar todo el flujo de ventas en pro de consolidar esos Leads.


El CRM selecciona los leads con mayor oportunidad de conversión, permitiéndole a tu equipo de ventas el concentrarse en las etapas importantes de ese proceso de ventas en lugar de las tareas repetitivas y manuales, maximizando esfuerzos y ahorrando tiempo.


La automatización de los procesos de ventas repetitivos y manuales es una de las grandes funciones de un CRM, ya que procedimientos como el envío de correos electrónicos y seguimiento de los mismos es más rápido y fácil para el asesor de ventas.


Al igual que la creación de informes de rendimiento, actividades y otros pueden significar un obstáculo o consumen tiempo, el cual pueden dedicar exclusivamente al cliente.


El optimizar la experiencia del cliente con la marca es el objetivo primario de todo sistema CRM, gracias a la visualización de todos los procesos del flujo de ventas en tiempo real el vendedor puede ofrecer un servicio más personalizado, completo y eficiente, gracias a todas las funciones y herramientas de este sistema.


Otra gran ventaja de esta herramienta es la posibilidad de integrarla con las redes sociales, actualmente estas son el principal canal de comunicación y uno de los buscadores más importantes a nivel mundial.


Sistemas CRM como Zoho te permiten realizar esta integración, en donde podrás interactuar con los clientes de forma más efectiva, obtener una visión más completa de sus hábitos de compra, opiniones sobre tu marca y atención al cliente. 


Al estar integrado con tu CRM podrás simplificar la administración de estos canales, programar las publicaciones. monitorear los comentarios y realizar informes sobre el rendimiento de cada campaña que realices.


Los análisis detallados que obtendrás te indicarán cuáles publicaciones y campañas realmente están contribuyendo a las ventas y medir tu tasa de ROI, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre estas estrategias y redireccionarlas según los resultados.


En resumen, el CRM no solo almacena y organiza tus datos, impulsa tus ventas y establece relaciones duraderas con tus clientes, maximizando tus ventas y potencial de tu negocio.


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