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La realidad virtual y sus ventajas aplicadas a los CRM como Salesforce


La realidad virtual es un nuevo canal de comunicación y ventas que como empresa debemos explotar. Nos encontramos en un mundo digital y debemos adaptarnos a él, la tecnología cada día se convierte en parte de nuestras vidas ya sea para los quehaceres del hogar, nuestro entretenimiento o la forma en la que experimentamos nuevos productos. 


Los medios tradicionales para promocionar los productos y servicios están obsoletos, si estudiamos nuestra vida vemos que los dispositivos móviles llevan el control de todo lo que hacemos ya sea comunicarnos con un ser querido, hablar con amigos, llevar un registro de nuestra vida o ver una película o serie.


La tecnología está ahí en cada paso que damos, si buscamos información actual del mercado vemos que Instagram ha desplazado a Google como principal buscador de productos y servicios, que las campañas ya no se hacen con vallas, o en le periódico y revistas, han mutado y emigrado a otros canales como la realidad virtual.


La realidad virtual, una nueva forma de atacar al mercado.


La RV es una experiencia inmersiva en donde el usuario es transportado a otro mundo virtual a través de auriculares, lentes VR y controladores podrán explorar su entorno, interactuar con avatares y productos desde su casa.


Para utilizarlo a tu favor en una campaña de marketing digital debes tener en cuenta:


1- Define los objetivos de tu campaña


Como toda estrategia debemos tener los objetivos claros antes de invertir en el RV. ¿Qué deseas lograr con este medio? Deseas incrementar la satisfacción de tus clientes, presentar tus nuevos productos de una forma innovadora, captar un nuevo target, entre otros. 


2- Investiga la plataforma


El cómo otras empresas utilizan el RV para fines comerciales.


3- Selecciona el software indicado


Debes investigar y seleccionar el hardware adecuado de RV que se acopla a tus necesidades, puede ser con oculus, lentes VR, HTC Vive, con Quest o con computadoras gamer. El explorar cuál va a ser la plataforma a desarrollar de RV nos ayudará a crear un contenido personalizado.


4- Crea contenido acorde a la realidad virtual


Diseña experiencias que se ajusten a tus objetivos, puedes crear una visita virtual a un espacio en donde tu producto destaque y el usuario puede interactuar con él. 


5- Realiza pruebas piloto


Los focus group son muy útiles para realizar pruebas piloto de la experiencia de producto que deseamos lograr. Con la información obtenida de esta prueba podemos ajustar las gráficas y el tipo de experiencia.


CRM y la realidad virtual


La integración de tu sistema CRM y la experiencia virtual que deseas lograr es una combinación poderosa ya que te ayudará gestionar todas las interacciones que tengas con los clientes.


Salesforce un reconocido CRM a nivel mundial ofrece una oportunidad para mejorar las interacciones que la empresa tiene con los clientes, su nombre es Salesforce VR. Esta opción aún se encuentra en desarrollo, pero las posibilidades de la misma son realmente maravillosas.


Con este sistema podrás realizar reuniones con clientes de forma virtual, en un entorno personalizado a las necesidades de tus clientes y en donde tu producto destaque. El cliente vivirá esta nueva experiencia como si estuviera dentro de un video juego.


La experiencia del cliente con RV nos permite que este se sumerja en el ambiente que creamos para que él experimente con el producto, por ejemplo, si nuestra empresa es una proyectista de ascensores no encantaría que el cliente ingrese en el ascensor y lo personalice como desee.


Al terminar nuestro cliente pensará que estuvo en un juego de videos pero para nosotros ayudados con el sistema CRM es la captación de una información vital y detallada sobre los gustos de tu cliente. 


Si nos basamos en este ejemplo y lo transportamos a nuestro ramo la RV nos ofrece un sin fin de oportunidades para captar clientes y convertir la mayoría en ventas exitosas. Gran número de empresas a nivel mundial están utilizando esta herramienta de marketing digital para promover sus productos e incrementar sus ventas.


  • Zapatos TOMS

Esta marca utiliza la RV en sus campañas de marketing generando un impacto en sus consumidores a través de experiencias inmersivas en donde los clientes exploran sus productos y conocen más a la marca.


  • Tequila Patrón

Esta marca de tequila mexicana es reconocida alrededor del mundo por sus campañas retadoras en donde utilizan la imagen de grandes personalidades, actualmente tienen como imagen a Checo Pérez piloto de F1 para la escudería Red Bull. Pero, no se quedaron con el marketing tradicional que han venido implementando.


La marca también ha incursionado en campañas inmersivas de RV llevando a sus consumidores a recorrer sus destilerías en México, permitiéndoles observar el proceso con el que se elabora el tequila.


  • Hoteles Marriott

Esta cadena de hoteles también ha incursionado en la RV ofreciendo a los clientes tours de sus instalaciones alrededor del mundo. Lo que ayuda a los viajeros a seleccionar inconscientemente su próximo destino y elegir a la franquicia de hoteles en todo el mundo.


  • MsDonald´s 

La cadena de comida rápida ha creado campañas innovadoras aplicando la realidad virtual en donde apelan al sentido de pertenencia de la marca. Las campañas se enfocan en mostrar a sus consumidores cómo es la vida en sus granjas, demostrando la calidad de sus ingredientes.


En conclusión, la realidad virtual es un catalizador para transformar tus campañas de marketing digital y lograr tener un impacto en el consumidor. A medida que la tecnología va evolucionando nosotros como empresa debemos hacerlo también ajustando nuestra estrategias digitales y sistemas CRM a las tendencias del mercado. Recordemos que nuestros objetivos deben ser precisos, logrables y medibles, esto es fundamental para una campaña exitosa.


Si deseas conocer más sobre el mercado y los CRM síguenos en Linkedin y visita nuestro sitio web, www.smartbricks.cl


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