Los CRM son ideales para organizar e incrementar la operatividad de las empresas startups. En este artículo desglosamos cómo seleccionar el CRM correcto para nuestro tipo de empresa, cómo aprovechar al máximo las funciones de la herramienta para la gestión de relaciones con los clientes, sus ventajas, estrategias para implementarlo, entre otros puntos importantes.
El mundo empresarial es muy dinámico y como empresarios debemos adaptarnos a él. Los sistemas CRM nos permiten ajustar nuestras estrategias y procesos de una manera más sencilla, eficiente y siempre en pro de la satisfacción del cliente. Estas herramientas no solo nos ayudan con la organización de los procesos, también nos da una estructura de apoyo para diferentes áreas de la empresa, nos permite centralizar la información de los clientes en una sola plataforma.
Implementar un CRM también nos permite una mejor visualización de nuestra gestión. En ocasiones ponemos en marcha una estrategia que impacta sobre el cliente, el proceso de ventas y los flujos de trabajo para que la misma sea exitosa.
Si implementamos un sistema CRM en la empresa este nos ayudará a clasificar la información recibida, asignar nuevas tareas, visualizar los cuellos de botellas que afectan al éxito de la estrategia y a tomar decisiones informadas. Los CRM entre otras cosas nos ayuda a canalizar bajo una misma plataforma una gran variedad de canales de comunicación como correo, piso de ventas, redes sociales, página web, entre otros que ingresan una gran variedad de requerimientos de los clientes y los canaliza para ofrecer respuestas coherentes y rápidas a los clientes.
Importancia de contar con un CRM en las Startups
Este modelo empresarial opera en un mercado altamente competitivo y fluctuante por lo que elegir el sistema CRM correcto marca la diferencia entre el éxito o el fracaso. Veamos más sobre las característica que debe tener un CRM para este tipo de empresa:
1- Debe ser fácil de utilizar
Esto es un punto clave ya que contar con un sistema CRM intuitivo le permite al usuario una adaptación rápida a la herramienta e incrementa las posibilidades de éxito.
2- Debe ser escalable
Los Startups son modelos de negocio que crecen con facilidad, por lo que al implementar un CRM debemos asegurarnos de que el mismo sea capaz de expandirse y adaptarse a las necesidades de la empresa.
3- Debe integrarse con otras herramientas
La capacidad de que un sistema CRM se integre con otras herramientas digitales utilizadas en la empresa como programas de correos masivos, Google Drive, redes sociales y otros, nos ayuda a controlar bajo una plataforma todos los elementos en contacto con la información de los clientes y tener una gestión eficiente.
4- Debe automatizar las tareas
Este es un punto común en los sistemas CRM pero al estar en un modelo Startups las tareas suelen ser repetitivas y manuales, por lo que tener una herramienta que automatice esas tareas repetitivas, libere tiempo y analice nuestra gestión con las misma es una gran ayuda para identificar áreas de mejora.
Las ventajas de implementar un sistema CRM en este tipo de empresa
1- Mejor gestión de los clientes
Los CRM se centran en la satisfacción de los clientes y en optimizar la gestión de la empresa con sus interacciones con ellos. Este organiza y centraliza la información lo que nos permite mejorar nuestro código de comunicación con los clientes (lo hace más coherente sin importar por cuál canal los clientes se comuniquen) y mejora nuestra relación con los mismos al ofrecerles una respuesta rápida.
2- Incrementa la productividad de la empresa
La productividad empresarial es una de las metas de este tipo de empresas ya que marca el crecimiento de los Startups. La automatización de las tareas y la integración del CRM con otras herramientas nos permite que el equipo tenga una mejor visualización de su proceso de trabajo, las tareas por realizar, áreas a mejorar y otros que permiten que sean más eficientes.
3- Mejora la toma de decisiones
Las decisiones informadas son importantes a la hora de ajustar estrategias o implementar nuevas, en esto los sistemas CRM son una gran ayuda ya que proporcionan datos y highlights en tiempo real de la gestión de la empresa facilitando así esas decisiones.
4- Mejora la satisfacción de los clientes
La Satisfacción de los clientes es un punto fundamental para el éxito de la empresa ya que si el cliente está contento con el trato que recibe de la empresa, un proceso de compra pensado en él, ofertas de los productos que según su comportamiento de compra son sus favoritos, incrementar nuestras ventas, impacta en los niveles de satisfacción y las tasas de fidelización de los clientes.
Ahora, ya conocemos las ventajas de contar con un CRM en una Startups pero cómo podemos implementarlo de forma exitosa. Aquí algunos puntos a tener en cuenta:
Define los objetivos: antes de implementar un CRM esto nos ayuda a seleccionarlo, y a definir hacia dónde queremos llegar con esta herramienta.
Asegurarnos de que el equipo conozca la herramienta por muy intuitiva que esta sea es otra estrategia de éxito al implementar un CRM. El capacitar al equipo nos asegura que estos van a aprovechar el 100% de la misma.
Adapta el sistema CRM a tus requerimientos y puntos importantes para lograr los objetivos previamente establecidos. De esta manera el CRM se adaptara al máximo al Startups.
Al implementar un CRM debemos monitorear y evaluar de forma continua su rendimiento. Al hacer esto podremos ajustar a tiempo la herramienta a las necesidades de la empresa y seguir siendo útil para la misma.
En conclusión, implementar un CRM en las Startups mejora la manera en que la misma gestiona las relaciones con los clientes, en que mejora sus procesos y puede adaptarse mejor a lo volátil del mercado. Algunos de los sistemas CRM destacados para ellas son: Salesforce, Zoho CRM, Freshsales, entre otros.
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